Atnaujinta: 2026-09-01
Šios Prekių grąžinimo taisyklės (toliau – Grąžinimo taisyklės) yra taikomos elektroninėje parduotuvėje Medziaga.lt (toliau – Parduotuvė) įsigytoms Prekėms ir paslaugoms ir yra sudėtinė Parduotuves Taisyklių (skelbiamų adresu https://medziaga.lt/parduotuves-taisykles/) dalis. Šios Grąžinimo Taisyklės nėra taikomos jokioms trečiųjų šalių svetainėms, kurių nuorodas galite rasti mūsų Parduotuvėje, įskaitant tas, kurios gali būti susijusios su mūsų prekėmis ar paslaugomis. Prieš spustelėdami bet kokias nuorodas, turėtumėte peržiūrėti trečiųjų šalių svetainių ir programų paslaugų teikimo sąlygas bei prekių grąžinimo politikas ar taisykles.
1.3. Šiose Grąžinimo Taisyklėse didžiąja raide rašomos sąvokos turi žemiau nurodytas reikšmes:
Prekės – materialūs daiktai ar paslaugos, kurias siūloma įsigyti Pirkėjui per Pardavėjo administruojamą Parduotuvę. Sąvoka, vartojama vienaskaita, apima ir daugiskaitą, o daugiskaita – vienaskaitą, nebent iš konteksto aiškiai matyti kita reikšmė.
Pardavėjas – Prekes parduodanti bei Parduotuvę administruojanti ir prižiūrinti įmonė UAB „Graneko“, įmonės kodas 302660798, PVM mokėtojo kodas LT100006828219, registruota adresu Stoties g. 38S, Pilviškiai, Vilkaviškio r., Lietuva, kontaktinis telefono nr. +37060855554, el. pašto adresas info@medziaga.lt. Duomenys apie Pardavėją kaupiami ir saugomi Juridinių asmenų registre.
Pirkėjas – veiksnus fizinis (sulaukęs 18 metų) ar juridinis (veikiantis per įgaliotą atstovą) asmuo, kuris naudojasi Parduotuve ir joje įsigyja Prekes ar paslaugas.
Sutartis – pirkimo-pardavimo sutartis, kuri laikoma sudaryta Pirkėjui atlikus apmokėjimą ir gavus užsakymo patvirtinimo pranešimą Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu. Kiekvienos Pirkėjo ir Pardavėjo sudarytos Sutarties sąlygos yra identiškos Parduotuvės Taisyklių sąlygoms. Sutartis galioja iki visiško pareigų įvykdymo pagal Parduotuvės Taisykles.
Šalys – Pardavėjas ir Pirkėjas
1. Prekių grąžinimo terminas ir galimos grąžinti Prekės
1.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti sudarytos nuotolinės Sutarties su Pardavėju ir per 14 dienų remiantis Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 1 dalyje įtvirtinta vartotojo teise grąžinti įsigytą Prekę nenurodant priežasties ir nepatiriant kitų, negu numatyta šio kodekso 6.228(11) straipsnyje, išlaidų. Pažymime, jog ši teisė nėra absoliuti, todėl prieš įsigyjant Prekę nuotoliniu būdu patartina atkreipti dėmesį į to paties straipsnio 2 dalyje numatytas išimtis, kurioms teisė atsisakyti nuotolinės Sutarties netaikoma.
1.2. Pirkėjo teisė atsisakyti Sutarties ir grąžinti ar pakeisti tinkamos kokybės Prekes netaikoma:
- pagal specialius Pirkėjo nurodymus pagamintoms Prekėms, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į Pirkėjo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba Prekėm, kurios yra aiškiai pritaikytos Pirkėjo asmeninėms reikmėms;
- supakuotoms Prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
- Prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
- Parduotuvės dovanų kuponams;
- Prekėms, nurodytoms Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarime Nr. 697 „Dėl Mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2001, Nr. 51-1778; TAR, 2014-07-28, Nr. 2014-10565) 17 p.
1.3. Teisė atsisakyti nuotolinės Sutarties per 14 kalendorinių dienų, numatyta Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir vartotojų teises reglamentuojančių teisės aktų nuostatose, taikoma tik vartotojams – fiziniams asmenims, įsigyjantiems Prekes asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams. Ši teisė netaikoma juridiniams asmenims bei fiziniams asmenims, įsigyjantiems Prekes savo verslo, prekybos, amato ar profesinės veiklos tikslais.
2. Prekių grąžinimo tvarka
2.1. Pirkėjas, pageidaujantis grąžinti Prekę, kuriai netaikomos 1.2. dalyje nurodytos išimtys, turi ne vėliau nei per 14 dienų nuo tos dienos, kurią Pirkėjas priima užsakytą Prekę (jei vienu Prekių užsakymu buvo užsakyta daugiau negu viena Prekė, tai nuo tos dienos, kurią Pirkėjas priima paskutinę Prekę), pateikti Pardavėjui info@medziaga.lt el. pašto adresu laisvos formos prašymą dėl Prekės grąžinimo ar jos pakeitimo, nurodydamas užsakymo numerį ir banko sąskaitą, į kurią turi būti pervedamos Pardavėjo grąžintinos piniginės lėšos.
2.2. Pardavėjui patvirtinus Pirkėjo prašymą, Pirkėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prašymo pateikimo Pardavėjui dienos išsiųsti arba perduoti grąžinamą Prekę Pardavėjui adresu:
UAB „Graneko“
Radistų aikštė 7-2,
LT-50116 Kaunas
Tel. +370 608 55554
Pažymime, jog Pirkėjui tenka visos tiesioginės Prekės grąžinimo išlaidos, vadovaujantis Civilinio kodekso 6.228(11) straipsnio 6 dalies nuostata. Vadinasi, grąžinant Prekę Pirkėjui grąžinamos už Prekę ir jos siuntimą sumokėtos išlaidos, bet ne su Prekės grąžinimu susijusios išlaidos.
2.3. Pardavėjas ne vėliau nei per 14 dienų nuo tinkamai grąžinamos Prekės gavimo grąžina Pirkėjui sumokėtus pinigus už Prekę ir pirminio pristatymo išlaidas, išskyrus šių Grąžinimo Taisyklių 2.5. punkte nurodytas išimtis. Pinigai Pirkėjui yra grąžinami į Pirkėjo sąskaitą banke, nurodytą Pirkėjo teiktame prašyme. Tuo atveju, jeigu už prekę buvo atsiskaityta dovanų kuponu, Pirkėjui bus sukurtas naujas dovanų kuponas, į kurį bus pervesta grąžinama dovanų kupono suma.
2.4. Pirkėjo grąžinama Prekė turi būti nesugadinta, originalioje ir tvarkingoje pakuotėje (su autentiškomis etiketėmis, apsauginėmis priemonėmis) bei pilnos komplektacijos, su visais priedais kaip ji buvo parduota, su instrukcija ir dokumentais (jeigu tokie buvo pateikti kartu su Preke), nepraradusi prekinės išvaizdos ar savybių ir nenaudota.
2.5. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti Pirkėjo grąžinamą Prekę, jeigu grąžinama Prekė neatitinka šių Grąžinimo Taisyklių 2.4. punkte nustatytų reikalavimų ir / ar dėl Pirkėjo veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti buvo pažeista, arba kai Prekė nėra tinkama grąžinti šių Grąžinimo Taisyklių 1.2. ir 1.3. punkte numatytais pagrindais.
3. Netinkamos kokybės Prekių grąžinimas
3.1. Pirkėjui, įsigijus netinkamos kokybės Prekę, jos trūkumai šalinami, nekokybiška prekė keičiama ir grąžinama vadovaujantis toliau nurodyta tvarka bei atsižvelgiant į Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.
3.2. Jei Pirkėjas įsigijo netinkamos kokybės Prekę ir apie tai buvo informavęs Pardavėją arba Prekės netinkama kokybė pasireiškia gamybiniu defektu, kuris buvo Prekės pirkimo metu, ar neatitikimu gamintojo nurodytoms specifikacijoms, Pirkėjas gali grąžinti Prekę ir savo pasirinkimu gali reikalauti, kad Pardavėjas:
- neatlygintinai per protingą terminą pašalintų Prekės trūkumus, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
- atitinkamai sumažintų Prekės kainą;
- pakeistų Prekę analogiška tinkamos kokybės Preke, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl Pirkėjo kaltės;
- grąžintų už Prekę sumokėtą kainą atsisakant Sutarties, kai netinkamos kokybės Prekės pardavimas yra esminis Sutarties pažeidimas, išskyrus atvejus, kai Prekės trūkumas yra mažareikšmis (mažareikšmiu laikomas toks defektas, kuris netrukdo naudoti prekės pagal jos pagrindinę paskirtį, iš esmės nesumažina jos vertės ir gali būti lengvai bei pigiai pašalinamas (pvz., smulkus kosmetinis įbrėžimas nematomoje vietoje ir pan.)
3.3. Pirkėjas gali pasirinkti tik vieną iš 3.1. punkte numatytų jo teisių gynimo būdų ir apie savo pasirinkimą privalo pareikšti Pardavėjui, informuodamas Pardavėją šių Grąžinimo Taisyklių 3.4. punkte nustatyta tvarka. Jei Pirkėjui pasirinkus 3.2. punkte numatytą būdą, Pardavėjas neturi galimybės jo įgyvendinti, Pardavėjas siūlo alternatyvų 3.2. punkte numatytą būdą. Pirkėjas neturi teisės keisti pasirinkto teisių gynimo būdo.
3.4. Pirkėjas, pageidaujantis realizuoti šių Grąžinimo Taisyklių 3.2. punkte numatytą teisę grąžinti netinkamos kokybės Prekę, turi pateikti Pardavėjui info@medziaga.lt el. pašto adresu laisvos formos prašymą dėl Prekės grąžinimo jame nurodydamas savo pasirinktą vieną iš 3.2. punkte numatytų Pirkėjo teisių gynimo būdų, užsakymo numerį, banko sąskaita (į kurią turi būti pervedamos Pardavėjo grąžintinos piniginės lėšos), bei pridėti netinkamos kokybės Prekės nuotraukas kuriose atsispindėtų Prekės trūkumas.
3.5. Pardavėjui patvirtinus Pirkėjo prašymą, Pirkėjas privalo nedelsdamas išsiųsti arba perduoti grąžinamą Prekę Pardavėjui 2.2. punkte nurodytu adresu. Pagrįstas ir proporcingas nekokybiškos Prekės pakeitimo arba grąžinimo išlaidas (įskaitant pašto ar kurjerių išlaidas) apmoka Pardavėjas.
4. Prekių garantinio aptarnavimo tvarka
4.1. Pirkėjas, pateikdamas Prekę garantiniam aptarnavimui (jeigu garantija yra taikoma), privalo kreiptis į Pardavėją elektroniniu paštu info@medziaga.lt nurodydamas užsakymo numerį bei aprašydamas Prekės defektą.
4.2. Garantiniam aptarnavimui Prekė turi būti pristatyta pilnos komplektacijos šių Grąžinimo Taisyklių 2.2. punkte nurodytu adresu.
4.3. Pirkėjui siunčiant Prekę garantiniam aptarnavimui per kurjerį, Prekė privalo būti tinkamai ir saugiai supakuota, siekiant apsaugoti ją nuo galimų pažeidimų transportavimo metu. Rekomenduojama naudoti originalią pakuotę arba kitą patikimą, smūgiams atsparią pakuotę su papildomomis apsauginėmis medžiagomis. Jeigu Prekė transportavimo metu yra pažeidžiama dėl netinkamo ar nesaugaus supakavimo, atsakomybė už tokius pažeidimus tenka Pirkėjui. Tokiu atveju garantinis aptarnavimas gali būti netaikomas.
4.4. Gedimui nepasitvirtinus ir/ar esant atvejams, kuriems netaikomi garantiniai įsipareigojimai, visas išlaidas, susijusias su Prekės transportavimu į serviso centrą, gedimo nustatymu bei taisymu, Pirkėjas apmoka savo sąskaita.
4.5. Pardavėjas įsipareigoja padengti siuntimo išlaidas, susijusias su garantinėmis prekėmis, pristatomomis Lietuvos teritorijoje. Jei garantinė prekė siunčiama iš užsienio, visas siuntimo išlaidas turi padengti Pirkėjas.
4.6. Prekės kokybės garantijos galiojimo metu dėl gamintojo kaltės atsiradę gedimai šalinami gamintojo įgaliotame servise per 14-31 dieną nuo Prekės perdavimo įgaliotam servisui arba per 45 dienas, jei detalę reikia atsivežti iš užsienio.
4.7. Prekė pakeičiama, jeigu gedimų, kurių atžvilgiu taikoma garantija, negalima pašalinti.
4.8. Atsiimant Prekę, būtina patikrinti ar grąžinama visa garantiniam aptarnavimui atnešto prietaiso komplektacija.
4.9. Jei po Prekės garantinio aptarnavimo apie Prekės atsiėmimo galimybę informuotas klientas neatsiima Prekės per 1 mėn. nuo pranešimo pateikimo, tolimesnis Prekės saugojimas atliekamas už papildomą užmokestį. Jei po Prekės garantinio aptarnavimo apie Prekės atsiėmimo galimybę informuotas klientas neatsiima Prekės per 6 mėn. nuo pranešimo pateikimo, Pardavėjas turi teisę Prekės ilgiau nebesaugoti, t. y. ją utilizuoti.
4.10. Prekės, kurios prie užsakymo pridedamos kaip papildoma dovana, nėra laikomos pardavimo objektu ir nėra įtraukiamos į pirkimo-pardavimo sutartinius įsipareigojimus tarp Pardavėjo ir Pirkėjo. Atsižvelgiant į tai, šioms Prekėms netaikomi jokie garantiniai ar kokybiniai įsipareigojimai. Tuo atveju, jeigu Prekė nustoja veikti, jos gedimo atveju, netaikoma jokia garantija, nemokamas taisymas ar keitimas, o Pardavėjas neįsipareigoja prisiimti jokios atsakomybės už jos veikimą ar ilgaamžiškumą.
5. Grąžinimo Taisyklių atnaujinimas
Šios Grąžinimo Taisyklės paskutinį kartą buvo atnaujintos viršuje nurodytą dieną ir gali būti keičiamos, atsižvelgiant į pasikeitusią situaciją ar teisės aktų reikalavimus. Pardavėjui atnaujinus Grąžinimo Taisykles, naujoji versija bus paskelbta interneto svetainėje https://medziaga.lt/grazinimo-taisykles/.